Dit jaar wordt voor de achtste keer de prijs voor de beste mobiele provider uitgereikt. Om de beste mobiele provider te bepalen is er uitgebreid onderzoek gedaan naar de verschillende providers. Daarbij zijn de voorwaarden, de prijs en het netwerk beoordeeld. De categorie voorwaarden is dit jaar nieuw. Wij hebben interviews met klanten gehouden. Hieruit blijkt dat betrouwbaarheid erg belangrijk is voor het kiezen van een mobiele provider. Betrouwbaarheid uit zich volgens klanten voornamelijk in de voorwaarden. Verder is uit de interviews gebleken dat klanten de telefonische klantenservice van mobiele providers minder belangrijk vinden dan in voorgaande jaren. Hierdoor komt de klantenservice minder uitgebreid aan bod in het onderzoek naar de beste mobiele provider van 2020. Tenslotte zijn aan woordvoerders van mobiele providers enkele vragen gesteld. De reacties van de woordvoerders zijn verwerkt in het onderzoek.
Tele2 is bekroond tot de beste mobiele provider van 2020
Opzet van het onderzoek
Voor het onderzoek zijn de mobiele providers van Nederland onderzocht. Daarbij zijn er verschillende categorieën beoordeeld. Gekeken is naar de voorwaarden, het netwerk en de prijs. Voor de categorie voorwaarden is er naar meerdere aspecten gekeken. Zo is er goed gekeken naar de tarieven, de onverwachte kosten en de contact mogelijkheden. Voor het netwerk wordt er gekeken naar externe onderzoeken van Opensignal en P3, de dekkingskaarten en de beoordelingen van gebruikers. Voor het onderzoek naar de prijs is er gekeken naar de goedkoopste abonnementen voor verschillende typen gebruikers per maand.
Goedkoopste maandelijkse provider
- Goedkoop voor alle soorten gebruikers
- Altijd goedkoop, zelfs zonder aanbiedingen
We kijken iedere maand naar de prijzen van verschillende sim only abonnementen en aanbiedingen. Iedere maand kan een andere provider de goedkoopste zijn. In het onderzoek van vorig jaar hebben we nog gekeken naar de prijzen en aanbiedingen van heel 2019. In 2020 & 2021 pakken we dit anders aan waardoor de goedkoopste provider actueler is.
Uiteindelijk wordt elke maand de goedkoopste provider uitgeroepen. De goedkoopste provider is niet voor iedereen dezelfde provider. Vandaar dat er voor dit onderzoek ook een onderscheid is gemaakt tussen klein-, middel- en grootverbruikers.
Dit wordt er verstaan onder klein-, middel- en grootverbruikers:
- Klein verbruik: 100 minuten en 1 GB
- Gemiddeld verbruik: 150 minuten en 5 GB
- Grootverbruik: Onbeperkt bellen en 10 GB
Voor deze maand is Simpel de goedkoopste provider. Voor alle typen gebruikers hebben zij goedkope abonnementen beschikbaar. Voor groot verbruik is Simpel het goedkoopste.
Voorwaarden
- Goede communicatie
- Informatief naar de klant toe
- Veel contactmogelijkheden
Tijdens het onderzoek naar de voorwaarden bij mobiele providers is het uitgangspunt betrouwbaarheid. Dit is naar voren gekomen tijdens de interviews die gehouden zijn met verschillende klanten. Aan de hand van de contracten van mobiele providers zijn eisen opgesteld voor de volgende categorieën:
- De communicatie van de provider naar de klant toe als het gaat om een wijziging van de tarieven
- Maatregelen om onverwachte kosten tegen te gaan
- Contactmogelijkheden
Om goed te scoren voor een categorie moet een mobiele provider aan de eisen van die categorie voldoen.
Eisen onverwachte kosten- Buiten de bundel kosten moet in het contract vermeld worden of met een doorverwijzing naar de site.
- Er moet worden uitgelegd dat de provider bewust is van onverwachte kosten en hoe die voorkomen kunnen worden. Hierbij moet de provider duidelijkheid geven over welke maatregelen zij nemen om onverwachte kosten te voorkomen.
- Sommige mobiele providers verlagen de downloadsnelheid als de bundel op is. Hierbij moet de klant de optie hebben om de hoge downloadsnelheid te behouden.
- Klanten worden maandelijks gewaarschuwd door de provider alvorens ze over de bundel heen gaan. Hierbij worden de buiten bundel tarieven vermeld.
- Fair Use Policy moet benoemd worden en eventueel uitgelegd worden. (Alleen nodig als de provider onbeperkte abonnementen aanbieden).
- Alle tarieven van jouw abonnement worden duidelijk in het contract vermeld. Hierbij gaat het om maandelijkse kosten en buiten de bundel kosten.
- De tarieven voor bellen & internetten vanuit en naar het buitenland worden duidelijk gecommuniceerd. Deze moeten vermeld worden in het contract. Als dit niet het geval is of als de klant via een link wordt doorverwezen is dit minder goed.
- Als er wijzigingen plaats vinden met betrekking tot de tarieven moet dit goed gecommuniceerd worden naar de klant. Er mogen geen stille veranderingen zijn in tarieven.
- Er moet een duidelijke uitleg worden gegeven over een aanbieding door de provider. De uitleg moet goed te begrijpen zijn voor de klant.
- De informatie over de aanbieding moet niet verborgen staan op de site of in het contract.
- Voldoende opties om contact op te nemen voor alle doelgroepen.
- Twitter is actief en de berichten zijn up-to-date.
- De telefonische klantenservice is gratis voor iedereen (zowel voor bestaande als nieuwe klanten).
- De telefonische klantenservice is zoveel mogelijk bereikbaar. Het liefst 24 /7.
De contracten zijn daarbij met elkaar vergeleken. Vervolgens zijn daar conclusies per categorie uit gekomen. Per onderdeel is het gemiddelde van elke provider genomen en daaruit is een winnaar gekomen. De beste provider voor de categorie voorwaarden is Hollandsnieuwe. Zij scoren op alle onderdelen tenminste een voldoende en communiceren erg goed naar hun klanten toe.
Beste netwerk
- Beste dekking
- Hoogste internetsnelheid in praktijk
Om erachter te komen welke provider het beste netwerk heeft, worden er meerdere onderdelen beoordeeld. Een mobiele provider krijgt een betere score wanneer de provider een hogere internetsnelheid heeft ten opzichte van de andere providers. Ook wordt er onderscheid gemaakt tussen de theoretische en praktische downloadsnelheid. Om deze onderdelen zo goed mogelijk te beoordelen is er gekeken naar de onderzoeken van P3 en Opensignal.
P3 en Opensignal onderzoeken niet alle providers maar de vier netwerkbeheerders die in Nederland actief zijn. De vier netwerkbeheerders zijn KPN, T-Mobile, Tele2 en Vodafone. Zij zijn de mobiele hoofdproviders en alle andere providers maken gebruik van deze vier netwerken. Zo maken de providers Simyo en Youfone gebruik van het netwerk van KPN.
Net als vorig jaar heeft T-Mobile het beste netwerk. Zij komen het beste uit het onderzoek van P3 en Opensignal. Bovendien hebben zij de beste dekking van Nederland en maakt T-Mobile gebruik van een eigen netwerk.
Beste mobiele provider 2020
- Het beste netwerk van 2020
- Uitstekende communicatie
Wederom is Tele2 verkozen tot de beste mobiele provider van Nederland. Tele2 heeft net als vorig jaar het beste netwerk. Ook communiceren zij goed in het contract met de klant. Daarnaast zijn zij erg goedkoop. Doordat zij in de verschillende soorten categorieën die zijn onderzocht uitstekend scoren zijn zij de beste mobiele provider van 2020.
Updates na publicatie onderzoek
1 september 2020: De aanbiedingen van Youfone & Vodafone liepen 31 augustus af. Deze aanbiedingen waren geen aansluitkosten voor nieuwe abonnementen. Op 1 september is Hollandsnieuwe een nieuwe aanbieding gestart waarbij geen aansluitkosten betaald hoeven worden. Er zijn geen veranderingen in de beoordelingen geweest op 1 september.
1 oktober 2020: Door het succes van de aanbieding in augustus heeft Youfone deze één week van september weer actief gehad. Doordat ze geen aansluitkosten hoeven te betalen, stapten veel Nederlanders over naar Youfone. In september zijn Tele2 & Vodafone iets duurder geworden waardoor hun cijfers gezakt zijn. Verder is KPN goedkoper geworden waardoor zij gestegen zijn. Verder heeft Opensignal een nieuw onderzoek uitgevoerd naar de status van de netwerken in Nederland. Opnieuw blijkt dat T-Mobile het beste netwerk van Nederland heeft. Ook komt in dit onderzoek naar voren dat Tele2 10 Mbit/s sneller is geworden dan het vorige onderzoek.
2 november 2020: Youfone is duurder geworden dan vorige maand. De aansluitkosten zijn gestegen van 15 naar 20 euro en de gemiddelde abonnementen zijn in maandprijs gestegen. Desondanks blijft Youfone de goedkoopste mobiele provider. Ben is gestart met een actie dat geen aansluitkosten betaald hoeven worden en Tele2 is bundels met 4GB internet aan gaan bieden.
1 december 2020: Mobiele providers hebben de afgelopen dagen flink met aanbiedingen gestunt voor Black Friday & Cyber Monday. Bij enkele providers zijn de prijzen lager gebleven of hoeven nog steeds geen aansluitkosten betaald te worden. T-Mobile is gestegen in de ranking door lagere prijzen.
1 februari 2021: Deze maand zijn er veel prijs veranderingen geweest, de aanpassingen waren echter niet groot genoeg om tot andere beoordelingen te leiden. Youfone is weer de goedkoopste voor de gemiddelde gebruiker geworden. Daarnaast heeft Simpel andere bundels. De bundels zijn erg voordelig voor de gemiddelde verbruiker, dit heeft ertoe geleidt dat Simpel nu een 7,2 heeft!
Tele2 biedt nu 5G abonnementen aan en Vodafone heeft een aantal kleine bundels weggehaald uit het aanbod. De bundel aanpassingen van Vodafone hebben geen effect gehad op de beoordeling.
1 maart 2021: Simpel heeft een actie waarbij je databundel wordt verdubbeld. Hierdoor bieden ze nu ook bundels aan voor grootverbruikers. De grootste databundel van Simpel bevat 12 GB.
13 april 2021: De prijzen van mobiele providers zijn licht gefluctueerd in de maart. Echter niet genoeg om de goedkoopste provider te worden.
3 mei 2021: Deze maand zijn er enkele aanbiedingen bijgekomen. Zoals extra data en een cashback actie van Lebara. Daarnaast krijgen consumenten die naar Simyo overstappen 10 euro extra korting via onze website.
2 juni 2021: Veel providers hebben nieuwe aanbiedingen, waardoor alle abonnementen over het algemeen goedkoper zijn geworden. Het verschil is echter niet zo groot dat er veel sterren bijgekomen zijn. Hollandsnieuwe & Ben bieden nu ook grote bundels aan. T-Mobile is goedkoper geworden bij gemiddeld & groot verbruik bundels. Hierdoor heeft de provider nu een 7,2 gemiddeld. Ook Hollandsnieuwe is omhoog gegaan in cijfer, naar een 7,5. Door een nieuwe aanbieding van Ben is de provider nu de goedkoopste van juni.
2 juli 2021: De opmerkelijkste prijsverandering deze maand is van KPN. Door de meest recente aanbieding is KPN goedkoper geworden voor grootverbruikers. Daarnaast heeft Youfone ook een nieuwe aanbieding gelanceerd, deze aanbieding is voordeliger voor grootverbruikers dan voor kleinverbruikers. T-Mobile is voor gemiddeld verbruik duurder geworden.
2 augustus 2021: Lebara is door een nieuwe actie de goedkoopste provider van augustus 2021. Ze zijn de goedkoopste in de categorie klein & gemiddeld verbruik. Vodafone heeft er 0,3 punt bij gekregen omdat de provider goedkoper is geworden voor grootverbruikers.
2 september 2021: Deze maand zijn er weinig veranderingen in prijs en cijfers. De nieuwe aanbieding van Youfone zorgt ervoor dat de provider het goedkoopste is!
1 oktober 2021: Deze hebben Lebara & Youfone goede aanbiedingen. Door de aanbieding van Lebara is deze provider nu het goedkoopste van oktober 2021.
2 november 2021: Bij Vodafone is de grote bundel in prijs gestegen. Het totaalcijfer van Vodafone komt daarom op 6,8. De gemiddelde bundel van T-Mobile is in prijs verlaagd. Het totaalcijfer van T-Mobile komt daarom op een 7,2.
1 februari 2022 Youfone is deze maand opnieuw de goedkoopste provider geworden. Door een goede aanbieding betaal je nu de eerste 6 maanden maar 5 euro. Hierdoor is Youfone de goedkoopste provider van februari 2022. Daarnaast zijn er kleine verschuivingen geweest in de cijfers van providers.
1 maart 2022 De aanbieding van Youfone is verlengt. Ook Simpel heeft de prijzen verlaagt, uiteindelijk is Youfone de goedkoopste omdat de totale kosten over 2 jaar veel minder zijn.
2 april 2022 De aanbieding van Youfone is niet verlengt deze maand. Hierdoor is Simpel de goedkoopste provider geworden. Hollandsnieuwe heeft een nieuwe aanbieding waardoor deze 1 ster extra heeft gekregen voor prijs.
2 mei 2022 Lebara heeft een nieuwe aanbieding waardoor je de eerste 3 maanden 50% korting krijgt op je abonnement. Door deze aanbieding is Lebara de goedkoopste provider van mei 2022. Vodafone & Tele2 zijn beiden goedkoper geworden voor de gemiddeld verbruik. Hierdoor hebben ze een hoger cijfer gekregen.
1 juni 2022 Deze maand is Youfone de goedkoopste provider. Door de aanbieding die Youfone heeft zijn ze de goedkoopste provider van juni 2022. Daarnaast zijn ook de cijfers van Tele2 & T-Mobile verandert.
Alle resultaten beste mobiele provider onderzoek
Het onderzoek naar de beste provider van 2020